Livraisons et retours
Livraison
Notre équipe de bénévoles s’engage à ce que votre commande soit assemblée dans les 48 heures ouvrables* suivant la réception de cette dernière, afin que vous puissiez la recevoir aussi rapidement que possible. Toutefois, il est important de noter que le transporteur peut accuser certains retards de traitement sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être modifiée par le transporteur ou influencée selon les circonstances actuelles.
* Pour les items disponibles en inventaire.
Voici des informations transmises de sa part dont vous devez prendre connaissance.
Postes Canada
Le livreur doit laisser le colis au bas de la porte (si cette option est sécuritaire), dans une armoire à colis ou une case postale. Si aucune livraison n'est possible, il doit rapporter le colis au bureau de poste de votre quartier / région.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraisons occasionnés par des débordements chez le transporteur, donc aucun dédommagement ne sera accordé dans de tels cas. L’annulation ou le remboursement d’une commande déjà expédiée pourraient occasionner des frais de transport. Vous trouverez plus de détails à ce propos dans la section Annulation et retour. De plus, aucune priorité ne pourra être accordée à une commande et aucune modification (ajout ou retrait de produits) ne pourra être effectuée une fois une commande confirmée. Finalement, veuillez noter que Semer le Présent ne peut être tenue responsable des bris ou des dommages causés à votre colis en raison des conditions météorologiques. Nous considérons notre clientèle comme avertie des précédents détails.
L’équipe de Semer le Présent vous remercie pour votre compréhension ainsi que votre fidélité!
Frais et délais de livraison
Tous nos colis sont livrés par Postes Canada (régions éloignées et casiers postaux). Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel lors de l'expédition de votre colis.
Veuillez noter que nous ne livrons pas de produits frais et surgelés pour des raisons techniques.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Québec et Ontario
Les frais fixes de livraison sont de 11,95$ avec un délai de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite* pour tout achat de 75$ ou plus avant taxes avec un poids de 10 kg ou moins. Au-delà de 10 kg, des frais de 10$ sont ajoutés ; au-delà de 20 kg, des frais de 20$ sont ajoutés. Veuillez noter que des frais fixes de 100$ sont demandés pour toute commande de plus de 30 kg en raison du volume et poids importants. Le délai de livraison peut varier selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire parmi ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous afin de connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.
* Applicable aux colis dont le poids est inférieur ou égal à 10 kg. Disponible au Québec et en Ontario seulement; excluant les régions éloignées du Canada.
Autre provinces, territoires et régions éloignées
Pour déterminer si votre ville se trouve dans une région éloignée selon Postes Canada, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux en cliquant ici.
Les frais de livraison pour ces régions sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix final lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.
Articles endommagés lors du transport
Avril s’assure d’expédier les articles dans l'état où ils se trouvaient lors de la vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@semerlepresent.bio afin que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un courriel à info@semerlepresent.bio. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier. Un billet de service sera ouvert, et une enquête pouvant durer jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires. Vous serez informé tout au long des démarches.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@semerlepresent.bio
Politique de remboursement
Pour obtenir un échange ou un crédit, votre produit doit être inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu et être dans son emballage d’origine. Vous devez obligatoirement nous présenter la facture (papier ou électronique). Notre politique est de 10 jours suivant la date d'achat.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés (ni échangeables, ni remboursables) :
*Produits alimentaires
*Produits périssables (fleurs, calendriers, magazines, etc.)
*Avec signes d'utilisation
*Tout produit qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Vérifiez le bon état de la marchandise au moment de la livraison ou la cueillette. Merci de nous aviser dans un délai de 48h si vous avez reçu le mauvais item ou si votre produit possède un défaut (svp nous fournir une photo à l'appui). Si c'est le cas, merci de nous contacter à info@semerlepresent.bio